Mnoho firem stále vnímá marketing jako sadu oddělených šuplíků. Jeden tým řeší Instagram, druhý e-mailing a třetí se stará o web. Výsledek? Rozbitý zákaznický zážitek a zbytečně drahá akvizice.
V roce 2026 už není prostor pro „silo marketing“. Skutečný úspěch leží v orchestraci. Proč je Omnichannel jedinou cestou k udržitelnému růstu?
1️⃣ Konverze se neděje tam, kde ji čekáte. Zákazník uvidí váš Reels na Instagramu (povědomí), druhý den si vás vyhledá na Googlu a skončí na blogu (edukace), přihlásí se k newsletteru a nakoupí až po třetím e-mailu (konverze). Pokud tyto body nejsou propojené, přicházíte o data i o peníze.
2️⃣ Sociální sítě jako „top of the funnel“. Sítě nejsou e-shop! Jsou místem, kde budujete „vibe“ a získáváte pozornost. Cílem ale musí být dostat uživatele do vašeho vlastního ekosystému – na web a do e-mailové databáze, kde máte nad vztahem 100% kontrolu.
3️⃣ Web jako centrální mozek. Váš web musí být schopen díky AI a cookies (first-party data) okamžitě poznat, odkud uživatel přišel, a přizpůsobit mu nabídku.
Omnichannel znamená, že když uživatel opustí košík na webu, dostane připomínku tam, kde je nejaktivnější ve chvíli nejvhodnější.
💡 Jak tedy postavit takový „stroj na peníze“?
👉 Synchronizujte data: CRM musí mluvit s vaším reklamním účtem i e-mailingovým nástrojem.
👉 Jednotná vizuální a komunikační linka: Zákazník musí cítit stejnou energii na TikToku i v potvrzovacím e-mailu objednávky. Tzn. sjednocená vizuální identita, tone of voice je naprostý základ.
👉 Testujte atribuci: Přestaňte se ptát „Který kanál mi přinesl prodej?“ Ptejte se „Jak tento kanál přispěl k celkové nákupní cestě?“ „Co zde nejlépe funguje?“ Nebo „Proč to nefunguje?“ Test neznamená, zkusit jednou a mylně vyhodnotit, že to nefunguje..
Marketing v roce 2026 není o tom být všude. Je o tom být všude tam, kde je váš zákazník. A mluvit k němu jedním srozumitelným hlasem.
Jak máte propojené kanály vy? Fungují jako jeden tým, nebo každý „kope“ za sebe?
#MarketingStrategy #ECommerce #DigitalMarketing #BusinessSystems #CEOInsights #MarketingAutomation. .
